Última atualização: 21 de Setembro de 2026 · Válido para todo o território nacional
Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor brasileiro, compras realizadas pela internet contam com garantia incondicional de devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, com reembolso integral de todos os valores pagos, incluindo as taxas de frete.
1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
- A solicitação deve ser formalizada pelos nossos canais oficiais de atendimento antes do despacho da mercadoria.
2. Prazos e Logística Reversa
Sabemos que o seu tempo é valioso. Todo o custo do frete da primeira devolução por arrependimento ou troca por eventual defeito de fabricação é 100% arcado pela loja através de código de logística reversa.
- Emissão da Etiqueta: Após o registro da solicitação, enviamos em até 24 horas um código de postagem reversa gratuito para utilização em qualquer agência dos Correios ou ponto de coleta parceiro.
- Postagem do Pacote: O código tem validade de 5 (cinco) dias corridos para realização do envio.
- Conferência Técnica: Ao chegar em nosso Centro de Distribuição, nossa equipe técnica realiza a inspeção da peça em até 3 (três) dias úteis e autoriza imediatamente a restituição ou envio de nova unidade.
3. Como Solicitar o Estorno ou Troca
O processo é 100% digital e pode ser iniciado rapidamente. Tenha em mãos o número do seu pedido e o CPF do titular cadastrado.
📦 Dica Importante ao Embalar
Utilize plástico bolha ou proteções internas para resguardar as extremidades e peças frágeis dentro da caixa. Peças que sofrerem danos durante o transporte por falta de acondicionamento adequado podem ter a garantia comprometida.
4. Formas e Prazos de Restituição Financeira
Assim que a devolução for conferida e homologada pela equipe técnica, o ressarcimento é efetuado respeitando o meio de pagamento original da compra:
- Pagamentos via PIX: O reembolso é transferido diretamente para a mesma conta bancária pagadora em até 24 horas úteis após a homologação.
- Cartão de Crédito: A solicitação de cancelamento e estorno é transmitida imediatamente à adquirente do cartão. O crédito constará em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme o fechamento da operadora emissora.
- Vale-Compras com Bônus: Caso prefira, você pode optar por crédito imediato para escolher outro produto em nosso catálogo com bônus exclusivo de desconto.
“Nossa missão é garantir que você tenha absoluta segurança, tranquilidade e satisfação em cada etapa de relacionamento com nossa loja.”
Equipe de Atendimento & Qualidade Bauhaus